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认证审核常见的典型问题及应对策略1

时间:2021-04-21来源:未知 作者:欧亚普信 点击:
认证审核常见的典型问题及应对策略
 
体系审核中经常会遇到几个典型的问题:一是比葫芦画瓢从其他企业照搬照抄造成文件不接地气的问题,二是厂房或车间硬件设施先天不足从根本上不符合标准要求的问题,三是审核中对方为应付文审、现场审核所进行的书面造假,四是最高管理者对质量体系不重视、对体系的要求、具体内容不了解的问题等等,每每遇到这些问题,面对相关人员的种种理由,外审时审核员往往心知肚明但又不便一语揭穿,内审时内审员却因公司的种种客观原因而无可奈何,被审核方各级人员又为能够通过审核而费尽心机。如何面对审核中遇到的这几类问题,下面谈一些看法。
一、比葫芦画瓢、克隆文件
一些企业在初建体系时,常常借助咨询机构推荐的文件样本,或者从其他公司借阅的模本,拟订自己的质量文件,这些企业有的能结合自身实际,参照别人的文件制订属于本公司的文件,经反复修改、试行、验证后执行,这种模式当然无可厚非;但个别企业却是在有了这些方便条件下,照搬照抄、简单克隆,甚至将别人的电子文本简单进行名称、岗位的“替换”就成了自己的文件,以至于在进行其后的培训贯标时,文件编制者就不知道一些段落的真正含义,这类文件,往往脱离企业实际,文件不具操作性、适应性,这样的体系即便最终通过了所谓认证审核,对公司的质量管理也起不了多少促进作用。
应对措施:
作为外审员,一旦发现这类问题应中止审核,并引导企业端正认识,认识到体系标准对企业管理的建设性和突破性,体系文件要全面返工,审核员在此后审核中,要将文件与标准的符合性、贯标培训过程材料及培训效果验证、文件的实用性、有效性作为审核重点。
作为企业内部的审核员,一旦发现这类问题,要将这些问题作为内审输出的重点向最高管理者进行反映,让领导意识到公司体系的建立从认识上、方法上、方向上存在偏差,上层领导需予以关注。
作为公司体系主管部门,这类问题是大多数公司建立体系之初最容易出现的问题,必须从方法上对各部门、流程各环节进行引导,确保文件能够充分体现标准要求、体现管理者诉求、体现质量管理的客观要求,对作业指导书必须体现操作性,必要时文件编制人员要亲自到作业现场按实际操作进行同步描述,确保文件的可操作性、实用有效性。
(责任编辑:欧亚普信)
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